Política de Devoluciones y Reembolsos

En Grupo SEICO queremos ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. A continuación, explicamos las condiciones aplicables a las devoluciones, el derecho de desistimiento y las garantías de nuestros productos.

1. Derecho de desistimiento

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online por consumidores particulares, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo a Grupo SEICO mediante una declaración inequívoca a través del formulario de contacto de nuestra web o por correo electrónico.

Una vez comunicada la decisión, el cliente dispondrá de otros 14 días naturales para devolver el producto.

2. Estado de los productos y comprobación

El cliente podrá desembalar e inspeccionar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento comercial.

En los productos técnicos destinados a piscinas y tratamiento de agua, es importante distinguir entre una comprobación del equipo y su utilización efectiva en una instalación.

En particular:

Bombas y equipos hidráulicos: la conexión a una instalación y su funcionamiento efectivo en un circuito de agua pueden producir una depreciación.
Cloradores salinos y equipos de hidrólisis: su instalación, conexión y funcionamiento con agua pueden requerir una revisión técnica para determinar su estado.
Limpiafondos y robots eléctricos: su utilización efectiva dentro de una piscina puede afectar a su estado y valor comercial.
Filtros, dosificadores, sondas y accesorios: se valorará su estado, integridad y posible utilización.

El cliente será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar las características y el funcionamiento del producto.

Cuando exista una depreciación, Grupo SEICO podrá aplicar una deducción proporcional y debidamente justificada, teniendo en cuenta el estado real del artículo, los elementos utilizados o deteriorados y los costes razonables necesarios para su reacondicionamiento.

La instalación o utilización del producto no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

3. Embalaje, accesorios y documentación

Recomendamos conservar el embalaje original, manuales, accesorios, protecciones y documentación del producto.

El producto deberá devolverse con todos los elementos recibidos que sigan en poder del cliente.

La falta del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento, aunque el cliente deberá procurar un embalaje adecuado que proteja el artículo durante el transporte.

4. Gastos de devolución

En caso de desistimiento por decisión del cliente, los gastos directos de devolución serán asumidos por este, siempre que haya sido informado previamente de esta condición.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso o a una falta de conformidad, Grupo SEICO asumirá los gastos correspondientes conforme a la garantía legal.

5. Reembolsos

En caso de desistimiento, Grupo SEICO reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Grupo SEICO podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el consumidor.

6. Productos defectuosos y garantía legal

Los productos nuevos vendidos a consumidores disponen de una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega, conforme a la legislación española.

Si un producto presenta una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a solicitar su reparación o sustitución en las condiciones legalmente establecidas.

Cuando proceda, también podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.

La reparación o sustitución será gratuita para el consumidor e incluirá los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales.

Estas condiciones no deben confundirse con el derecho de desistimiento: un producto defectuoso se tramita conforme a la garantía legal, no como una devolución ordinaria por cambio de opinión.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los supuestos expresamente previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Entre otros, pueden encontrarse:

Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.

Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes. No todos los productos químicos, consumibles o equipos técnicos están excluidos automáticamente del derecho de desistimiento.